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株式会社 オーナー・インテリジェンス
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2015年09月01日 [入居者募集]

≪賃貸経営≫「入居者の声」を集め、募集に生かす!

本日のテーマは、
「入居者の声」を集め、募集に生かしなさい!
です。

入居者募集活動で物件アピールの強力な武器になるのが
「入居者の声」です。


入居者さんの感想というのは、
実際に生活している「利用者の視点」であり、
説得力あるセールストークになるからです。


賃貸経営のマーケティング戦略では、
この入居者の声がどれだけ集められるかが、成功への大きなカギとなります。

そして、そんな貴重な声を集めるには
「入居者アンケート」を活用することが一番の早道です。

入居者アンケートと言うと、

大抵の場合、
大家さんは、自分の物件で生活していての満足度を把握するために
行うものと考えているのです。

もちろん、入居者アンケートを物件力を高めるための
改良や改善のために生かすことは有益ですが、
ぜひ、入居者募集のためのプロモーションツールに
活用することも考えてください。

ただ、入居者アンケートは、
「目的」に合った「方法」を選ぶ戦略が必要です。

今、必要としているのは、入居者募集活動に生かすことを目的とした
「入居者の声」です。

早い話が入居者さんに物件の「売り」を褒めてほしいのです。

方法を間違えると全く効果が得られません。

効果的に物件の「売り」を語ってもらうためのアンケートでは、


@ お客さんが入居して1カ月以内に聴く(タイミングが大事)
A フェイス・トゥー・フェイスで直接ヒアリングを行う


ことが重要です。

入居者アンケートを既に実施している大家さんに尋ねると、
入居して1年以上たった時や「退居時」に聞いている方がほとんどです。

「顧客満足度」について聞くのであればこれでOKです。

しかし、ご入居者が物件のどんな魅力にひかれて選んでくれたかについては、
実は、「入居間もない時」に聞き出すことが肝心なのです。

なぜならば、ご入居者の満足度は「入居時」に一番高く、
時間がたつにしたがって満足度は下がり、
「退居時」に一番低いのが一般的だからです。

満足度の高い「入居間もない時」であれば、
記憶も鮮明で、瑞々しいコメントを引き出すことができるのです。

もう一つ重要なポイントは、

アンケートを必ず「フェイス・トゥー・フェイス」で行うということです。

理由は簡単。大家さんであるあなたを目の前にして
悪いことを言う人は少ないからです。

質問内容は、

「なぜ、このアパート(マンション)を選んでくれたのか」
「何に魅力を感じて、この物件に入居してくれたのですか」です。

写真での顔出し、実名OKの方には謝礼を出してもいいでしょう。

集めた入居者さんの声は、

入居者募集チラシやホームページ、ブログ、フェイスブックなど
募集ツールでしっかり掲載します。


賃貸経営を行う場合、この入居者の声をたくさん並べるだけで
強力なプロモーションツールが出来上がるのです。




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