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株式会社 オーナー・インテリジェンス
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2016年01月27日 [経営管理]

≪賃貸経営≫賢く活用する!お客様相談センター

■賃貸経営で設備の不具合があったら、まず何をするか? 

本日は、「賢く活用する!お客様相談センター」というテーマで
お話しいたします。

私も実際に自分が現役大家として
賃貸経営を行っていると、
細かい知識、小さな知識がもっとあれば、
とても経営が楽になるのにな、と感じることがよくあります。

設備の故障対応については、
上手くたちまわらないと、
問題解決にとても時間が掛かってしまうことがあります。
ということで、本日は、少々細かいお話しになります。

先日、私の所有物件のご入居者から
相談が持ち込まれました。

リモコン操作をしてもエアコンがうまく作動しない
という内容でした。

さて、このような場合はどう考えたらいいでしょうか。

大きく2つの原因が考えられますよね。

・リモコンが正常に働いていない。
・エアコン本体(リモコンからの信号を受ける機能)が故障している。

この2つの原因の切り分けができないと対応ができないのです。

エアコンの故障だと考えて、修理を呼んだら、
単にリモコンが壊れていた、なんてことも考えられますし、
リモコンを新しくしたら、本体が故障していた、
なんてケースもあるでしょう。

実は、この原因の切り分け方法を知りませんでした。

さて、あなたならどうされますか。

私の考える正解は、


まず、メーカーのお客様相談センターに電話することです。

「な〜んだ」と突っ込みを入れた方も多いのではないでしょうか。

でも、実は、この方法あなどれません。
結構、盲点になっています。

設備などで不具合があったら、
お客様相談センターで対応方法を聞くと
かなり親切に教えてくれるのです。

センターのオペレーターさんから、
今回、リモコンの点検方法を3つも教えていただきました。

細かい知識ですが、蓄積されていくと設備対応で
大きな差が生まれるものがいっぱいあります。

では、ご参考までに今回教えていただいた点検方法を
ご紹介しましょう。

@ カメラ付き携帯電話での点検

・カメラでの撮影モードにして、リモコンの送信部
(リモコンの先端)が映るようにセットします。
 リモコンのボタンを押してみて、モニターで発光が確認できれば、
 正常に信号が出ていることがわかります。

A デジタルカメラでの点検

・こちらも携帯電話同様、リモコンの送信部が映るように
 セットして、リモコンのボタンを押したときに
 発光が確認できれば正常です。


いずれの方法も、目で見ても確認できない信号が、
モニターを通すと、発光する形で確認できます。


賃貸経営 リモコンチェック

B AMラジオでの点検

・ラジオでも点検できるのだそうです。
AMラジオをつけて、ラジオに向けてリモコンを操作します。
その時に雑音(ピーピー音)が入れば正常です。

これらの方法で、
リモコンが正常に信号を出しているのが確認できれば、
エアコン本体の故障ということになります。

逆に、信号が出ていないのが確認できれば、
リモコンを買い替えるという対応をすることになります。

大家さんの中に、設備に不具合があったら、
何でもかんでも修理を呼んでしまう方がいますが、


まず、お客様相談センターでアドバイスをもらう、
というワンクッションを入れてみてはいかがでしょうか。


簡単な不具合は、そのアドバイスを聞くことで、
大家さんとして無駄な行動をしなくて済むことが多いのです。

今回のご入居者のケースもリモコンに問題があることが
この方法で分かりました。

あなたも機会があったら、
ぜひ、お客様相談センターを活用していただければと思います。



【注意】
**残念ながら、
リモコンの点検でiphoneのカメラ機能は使用できません。
リモコンの故障と即断しないでください。




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