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2016年01月27日 [経営管理]
≪賃貸経営≫賢く活用する！お客様相談センター
■賃貸経営で設備の不具合があったら、まず何をするか？
本日は、「賢く活用する！お客様相談センター」というテーマで
お話しいたします。
私も実際に自分が現役大家として
賃貸経営を行っていると、
細かい知識、小さな知識がもっとあれば、
とても経営が楽になるのにな、と感じることがよくあります。
設備の故障対応については、
上手くたちまわらないと、
問題解決にとても時間が掛かってしまうことがあります。
ということで、本日は、少々細かいお話しになります。
先日、私の所有物件のご入居者から
相談が持ち込まれました。
リモコン操作をしてもエアコンがうまく作動しない
という内容でした。
さて、このような場合はどう考えたらいいでしょうか。
大きく２つの原因が考えられますよね。
・リモコンが正常に働いていない。
・エアコン本体（リモコンからの信号を受ける機能）が故障している。
この２つの原因の切り分けができないと対応ができないのです。
エアコンの故障だと考えて、修理を呼んだら、
単にリモコンが壊れていた、なんてことも考えられますし、
リモコンを新しくしたら、本体が故障していた、
なんてケースもあるでしょう。
実は、この原因の切り分け方法を知りませんでした。
さて、あなたならどうされますか。
私の考える正解は、
まず、メーカーのお客様相談センターに電話することです。
「な～んだ」と突っ込みを入れた方も多いのではないでしょうか。
でも、実は、この方法あなどれません。
結構、盲点になっています。
設備などで不具合があったら、
お客様相談センターで対応方法を聞くと
かなり親切に教えてくれるのです。
センターのオペレーターさんから、
今回、リモコンの点検方法を３つも教えていただきました。
細かい知識ですが、蓄積されていくと設備対応で
大きな差が生まれるものがいっぱいあります。
では、ご参考までに今回教えていただいた点検方法を
ご紹介しましょう。
① カメラ付き携帯電話での点検
・カメラでの撮影モードにして、リモコンの送信部
（リモコンの先端）が映るようにセットします。
リモコンのボタンを押してみて、モニターで発光が確認できれば、
正常に信号が出ていることがわかります。
② デジタルカメラでの点検
・こちらも携帯電話同様、リモコンの送信部が映るように
セットして、リモコンのボタンを押したときに
発光が確認できれば正常です。
いずれの方法も、目で見ても確認できない信号が、
モニターを通すと、発光する形で確認できます。
③ ＡＭラジオでの点検
・ラジオでも点検できるのだそうです。
ＡＭラジオをつけて、ラジオに向けてリモコンを操作します。
その時に雑音（ピーピー音）が入れば正常です。
これらの方法で、
リモコンが正常に信号を出しているのが確認できれば、
エアコン本体の故障ということになります。
逆に、信号が出ていないのが確認できれば、
リモコンを買い替えるという対応をすることになります。
大家さんの中に、設備に不具合があったら、
何でもかんでも修理を呼んでしまう方がいますが、
まず、お客様相談センターでアドバイスをもらう、
というワンクッションを入れてみてはいかがでしょうか。
簡単な不具合は、そのアドバイスを聞くことで、
大家さんとして無駄な行動をしなくて済むことが多いのです。
今回のご入居者のケースもリモコンに問題があることが
この方法で分かりました。
あなたも機会があったら、
ぜひ、お客様相談センターを活用していただければと思います。
【注意】
＊＊残念ながら、
リモコンの点検でiphoneのカメラ機能は使用できません。
リモコンの故障と即断しないでください。
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さて、このような場合はどう考えたらいいでしょうか。
大きく２つの原因が考えられますよね。
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② デジタルカメラでの点検
・こちらも携帯電話同様、リモコンの送信部が映るように
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いずれの方法も、目で見ても確認できない信号が、
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・ラジオでも点検できるのだそうです。
ＡＭラジオをつけて、ラジオに向けてリモコンを操作します。
その時に雑音（ピーピー音）が入れば正常です。
これらの方法で、
リモコンが正常に信号を出しているのが確認できれば、
エアコン本体の故障ということになります。
逆に、信号が出ていないのが確認できれば、
リモコンを買い替えるという対応をすることになります。
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大家さんとして無駄な行動をしなくて済むことが多いのです。
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