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株式会社 オーナー・インテリジェンス
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2014年01月22日 [経営管理]

≪賃貸経営≫笑顔なき企業は滅びる時代

こんにちは。

戦略大家塾塾長、
不動産投資コンサルタントの雨宮憲之です。


ミッキーマウス、くまのプーさん、…。

人気キャラクターの笑顔って本当に癒されますよね。

笑顔づくりのポイントは、口角をしっかり上げることだと言われますが、
確かに、人気キャラクターってばっちり上がっています。

私は、初対面のお客さんになかなかスマイルができないのですが、
皆さんはどうですか。自然な笑顔で対応できますか。

笑顔なき企業は滅びる時代

なんて一部では言われるようになっています。

企業によっては笑顔のために研修費

を計上しているところもあるくらいなんです。

世の中の大家さんはどうでしょうか。

昔ながらに、貸してやっている、なんて
高飛車な大家さんはさすがに少ないでしょうが
お部屋を借りてくれるお客さんに、自然な笑顔で接しているでしょうか。

企業が、お金をかけてまで笑顔づくりに力をいれるのは、

お客様は、あなたの言葉よりも「表情」を信じる

からです。

根底に、

商品があるレベルを達成したら、次は絶対に「人」

という考え方があるのは納得できるのではないでしょうか。

ディズニーの理念でしたっけ。

自分が笑顔ができなくて、お客様を笑顔にはできない

というのもありました。

まあ、意識的に笑顔をつくることなんて考えなくても
自然に笑顔ができればいいのですが、苦手だという方も多いですよね。

先日読んだ本で面白い本がありましたのでご紹介したいと思います。

売上げがぐんぐん伸びる「笑顔」の法則  
門川義彦著 ダイヤモンド社刊


門川氏は、

株式会社笑顔アメニティ研究所代表取締役で、
「世界でただ一人の笑顔コンサルタント」です。


笑顔コンサルタント? そんなコンサルタントなんてあるの?

私はじめてそんなコンサルタントがいるというのを知りました。

門川氏は「笑顔というのは、いきいきとした感情の流れ」と言っています。

笑顔をビジネスの中に取り入れて、業績を伸ばしたいと考える経営者には
とってもおもしろい本だと思います。

大家さんも笑顔、スマイルで差をつけたいと思ったら、
門川氏の「笑顔の法則」を理解すると効果があるかもしれません。



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