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株式会社 オーナー・インテリジェンス
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2016年11月03日 [経営管理]

≪賃貸経営≫入居者マニュアルの作成と初日面談

賃貸経営をしている大家さんから、
よく、相談を受けることに、

「入居者がルールを守ってくれなくて困ってしまって…。
何回注意してもできないので、こちらも本当にお手上げです。
どうしたらいいでしょうか」

ということがあります。

そういう大家さんには、
入居者の啓蒙ノウハウをアドバイスしますが、
本当はそうなってからでは遅いのです。

じゃあ、どうしたらいいか。

ご説明しましょう。

物事は最初が肝心です。
賃貸マンションやアパートでのルールを
周知徹底するためには、

ご入居者が引っ越してきた日に必ず面談をする。
その際には、ビジュアルたっぷりのマニュアルを渡し、
一緒に確認する

ことが大切なのです。

私も一人の大家として、
新しいご入居者が引っ越してきたときは、
必ず、引っ越し日に直接面談をしています。

まず、メリットの一つ。
新しく迎える入居者の方がどういう人か、
話しているうちによく理解できます。
大家さんである自分がどういう人間かも分かってもらえます。


この初めての段階でコミュニケーションが取れていることが、
その後の、大家さんと入居者の関係を円滑なものにしてくれます。


そして、アパートやマンションで、
どうしても守ってもらいたいことは、
マニュアルの中で、一つずつ確認します。

マニュアルは自分で作りましょう。
A4のクリアファイルに項目ごとにルール説明を差し込んでいけば
簡単に出来上がります。
設備の使用方法の説明書きもコピーして入れておくといいでしょう。
周辺の商業施設のガイド(地図付き)もあれば喜ばれるでしょう。


マニュアルで重要なことは、「見える化」です。

写真を多くして、ビジュアルでわかることが大切です。
自然に頭に入ってくるからです。
文字ばっかりだと嫌になっちゃいますよね。

じゃあ、引っ越し早々してはいけないことはなんでしょう?
それは、とにかく口で説明をすれば、分かってくれると思い込むこと。
しばしば、立て板に水のごとく、
ご入居者に○○はダメ、○○に気を付けて、…など
しゃべり続ける大家さんがいます。
それでなくとも、引っ越してきてあわただしいのに、
ご入居者の記憶に残らないのは明らかです。
賃貸経営を行う上で、このような方法に、
なんのメリットもありません。

もう一度、声を大にして言います。
最初が肝心です。

入居者マニュアルを作成し、初日面談を行う方法で、


特に、効き目があるのが、学生アパートの新入生です。
なんだかんだ言っても彼らはまだ純真です。


私がこの方法でやってみて、効果を感じたのがゴミ出しのルール。
初日に面談をすれば、どんなルーズな学生さんでも、
最低でも、半年くらいはルールを守ってくれる方が多いです。

守れなくなっても、そのとき注意すれば、
途中までは頑張っていたのですから、
比較的すぐに生活習慣を戻しやすいのです。

実は、この点がとても重要です。


最初に、正常な状態をお互いに確認しておくことで、
その状態へ戻しやすいというのがミソなのです。


ちゃんとした学生さんなら、卒業して引っ越しするまで、
ルールをしっかり守れる方もいます。

あなたの賃貸経営で、
ぜひ初日面談とマニュアルでの確認を実行してみてください。





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