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株式会社 オーナー・インテリジェンス
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2014年09月18日 [入居者募集]

«空室対策»物件の「売り」を把握するための入居者アンケート

空室対策の一環として、自分でもチラシを作る大家さんが
徐々に増えてきています。

私のまわりの大家さんの中にも、
パソコンを使っていろいろと工夫を凝らしたチラシを作る
大家さんが出てきています。

ということで、今日は、
入居者募集にあたり、自分の物件の売りポイントをしっかりと
把握するための入居者アンケートについてご説明したいと思います。

これは、すべての空室対策を行う際に役立ちますので、
じっくりお聞きください。

さきほど、大家さん手作りのチラシについて触れましたが、

チラシを作るうえで一番大切なことは、
自分の物件のセールスポイントを的確に把握していることです。


チラシのデザインがお洒落だとか、綺麗だとかという要素が

どうでもいいとはいいませんが、
最も肝となることは、
賃貸物件としての売りの部分をアピールできるかどうかです。

このことは、何も自分でチラシを作る場合にだけ大切なことではありません。

不動産業者さんにチラシ製作をお願いする場合でも、
売りポイントが把握できていないと、
チラシのダメだしができません。


何となく、形になっているというだけで、ただ単にお任せするしかありません。

ただ、そうは言っても、スペックの高い賃貸物件を
所有されている大家さんはいいですが、
スラスラと長所が言える物件ではないからなあ、どうしたらいいのかな、
という大家さんも実は多いのです。

そんな場合に簡単な方法があります。

自分の物件を選んでくれた入居者の声を
そのまま紹介すればいいのです。


不動産屋さんが多用する
「住環境よし」「閑静な住宅街」「駅近」「日当たり良好」などの
紋切型のフレーズよりもはるかに訴求力があります。

入居者さんの言葉はとても重みがあります。
言葉に力があるのです。


そんなに洗練されたコピーでなくていいのです。

私は、自分の物件に入居してくれたお客さんのところに行って、
必ず、なぜ選んでくれたかをヒアリングしています。

そうすると、これまえで想定していたものと
全く異なる理由を教えてくれるご入居者さんも結構いるのです。

あらたな気づきが得られたりします。

そんなご入居者の声をチラシに反映させていけば効果的です。

不動産屋さんがチラシを作ってくれる場合でも、
大家さんが、入居者さんの声を把握して、
できるだけ反映させるように指摘していけばいいのです。

私は、クライアントの大家さんには、
必ず、入居者にアンケートを取るようにアドバイスしています。

しかし、せっかくのアンケートを生かせていないケースも目立ちます。

ご入居者にアンケートを取るタイミングで失敗している
大家さんが数多くいるのです。


今、このブログを読んでいただいている大家さんの中にも、
入居者募集に活用するために、アンケートを取られている方が
いるかもしれません。

問題は、「いつ、アンケートをとっているか」ということです。

実は、

かなり多くの大家さんが、

退去が決まった後で、なぜこの物件を選んでくれたのか、
についてのアンケートを実施しているのです。


物件に生活していて、どうだったかという生活満足度と一緒に、
聞こうということで退去時というタイミングになってしまっていると考えられます。

でも、選んでくれた理由を聞くという目的について言えば、
退去時のタイミングでのアンケートはNGです。

それはなぜか。

ご入居者の方の賃貸物件への満足度というのは、
入居時のピークから、右肩下がりで下がり続け、
退去時に一番低くなることが多いからです。

つまり、

大家さんとしては、宣伝材料としての利用者の声を把握したいのに、
満足度が下がったときの実感を聞くことになってしまうのです。


しかも、長く住んでくれている入居者は、
もう、入居時になぜこの物件を選んだかなんて忘れていることも多いのです。

だとすれば、もう答えはお分かりだと思います。

空室対策のアピールポイントとして、入居者の声を活用したいのであれば、
必ず、入居時に、なぜ選んでくれたのかをヒアリングするべきなのです。

入居時に聞くようにすれば、
好意的な声をたくさん集めることができるはずです。


活用法としては、
入居者の声だけをたくさん集めたツールを作ることもできます。
そんな入居者の声が集まれば集まるほど、空室対策として威力を発揮します。

大家さんが賃貸物件のホームページやブログを作っているのなら、
ぜひ、ご入居者の声を紹介するページを作ることです。

ご入居者には、掲載させていただく了解をもらわなければなりませんが、
実名はダメでも、イニシャルならOKという方はいっぱいいます。

ぜひ、大家さんがイニシアチブを取って、
入居者募集活動に対して、積極的に取り組んでいただきたいと思います。


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